Supervisor de Central de Atendimento - Telemarketing.

1. Controle de indicadores de performance da Central de Atendimento da Rede de Ensino APOGEU criando planos de ação para atingimentos dos resultados esperados pela Rede. 2. Acompanhamento e monitoramento das metas semanais criando estratégias para superação de resultados. 3. Estabelecer relacionamento com as escolas parceiras e próprias da Rede de Ensino APOGEU promovendo integração e proximidades destes para transformação de vidas por meio da Educação. 4. Controle das reclamaçíµes dos clientes seja via telefone, e-mail, aplicativo próprio da Rede, Redes Sociais, sites de reclamação diversos dentre outros, bem como garantir que o retorno seja dado ao requerente dentro dos prazos esperados pela Rede. 5. Controle dos chamados recebidos via SAC (canal de atendimento í s escoas parceiras da Rede) e distribuição dos mesmos para as equipes responsáveis pela solução, bem como o acompanhamento dos mesmos até que a solução seja dada. 6. Criação de procedimentos para melhor interface entre as unidades próprias, parceiras e a Rede de Ensino APOGEU visando comunicação clara e eficiente entre as partes. 7. Responsável por supervisionar as ligaçíµes dos operadores liderando sua equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operaçíµes para atingimentos dos í­ndices esperados pela Rede. 8. Atuar com pro atividade obtendo vantagens organizacionais na venda ou divulgação dos produtos e serviços oferecidos pela Rede de Ensino APOGEU, bem como saber comunicar com exatidão os detalhes destes produtos e serviços oferecidos. 9. Monitorar e manter a qualidade de ligação dos operadores (i) realizando pesquisas sazonais de qualidade no atendimento e (ii) acompanhando o dia a dia da equipe. 10. Auxiliar no posicionamento adequado da marca em cada meio de comunicação em que a Rede estiver inserido.

1. Ter vontade de aprender SEMPRE. 2. Saber aceitar crí­ticas das entregas feitas. 3. Ter escrita e oratória inovadora, criativa e adequada para atendimento. 4. Ter conhecimento no pacote office com foco em Excel. 5. Ter disponibilidade para trabalhar em alguns finais de semana previamente combinados. 6. Ser comprometido entregando as atividades dentro dos prazos estabelecidos. 7. Utilizar de critérios de priorização de atividades conforme determinaçíµes da Rede. 8. Ter bom relacionamento e trabalho em equipe. 9. Ser proativo e dinâmico. 10. Ser paciente. 11. Ser um bom lí­der e saber motivar as equipes com os recursos disponí­veis. 10. Ter amor por Educação. 11. Desejável ter cursos relacionados í  boas práticas de atendimento aos clientes e ter experiência na área de telemarketing.