SECRETÁRIA DE CLÍNICA MÉDICA - CLT

1. Atendimento ao paciente Recepcionar pacientes presencialmente, por telefone e WhatsApp. Dar informações claras sobre serviços, médicos, exames, horários e preparo. Confirmar consultas e orientar sobre documentos, convênio e localização. Fazer um atendimento humanizado, com empatia e agilidade, o que é tratado como diferencial competitivo em clínicas pelo Sebrae. 2. Agendamento e gestão da agenda Marcar, remarcar e cancelar consultas. Organizar encaixes com critério. Evitar buracos na agenda. Confirmar presença para reduzir faltas. Distribuir pacientes de forma estratégica entre médicos, horários e procedimentos. 3. Vendas e conversão comercial Converter contatos em consultas. Explicar diferenças entre consulta, retorno, procedimento e pacotes. Contornar objeções com clareza, sem pressionar. Fazer follow-up com quem pediu informação e não fechou. Ofertar retorno programado, exames, avaliações e continuidade do cuidado quando fizer sentido. Aqui está um ponto cego comum: muita clínica acha que secretaria “não vende”. Isso é erro de gestão. Na prática, ela vende quando: responde rápido, transmite confiança, explica valor, conduz o agendamento, reduz desistência. 4. Pós-atendimento e retenção Confirmar se o paciente foi bem atendido. Reativar pacientes inativos. Lembrar retornos, revisões e acompanhamentos. Pedir avaliação e indicação. Alimentar relacionamento para o paciente voltar e indicar. Esse processo ajuda a segurar receita. O Sebrae destaca que atendimento personalizado, agilidade e boa gestão são diferenciais relevantes para clínicas. 5. Rotinas administrativas Cadastro e atualização de dados. Conferência de guias, documentos e autorizações. Organização de prontuário e fluxo de informações. Recebimento de correspondências e demandas administrativas da clínica. A própria regulamentação do CFM reconhece a secretária/recepção como responsável pelo recebimento de comunicações formais da clínica. 6. Sigilo e cuidado com informações Preservar privacidade do paciente. Evitar exposição de dados clínicos. Manusear informações com discrição e segurança. O sigilo profissional e a proteção das informações do paciente são exigências éticas relevantes no ambiente médico.

Comunicativo e interesse em atuar em clínica médica

Salário + Comissão