Analista de Atendimento - Chico Rei (PJ)

O Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente tem como principal objetivo garantir suporte, satisfação e o sucesso dos lojistas e clientes finais que utilizam ou realizam compras na plataforma Chico Rei. Este profissional será responsável por oferecer um atendimento personalizado e proativo para os clientes, atuando na resolução de problemas e na otimização da experiência do usuário e do cliente. Estamos buscando um profissional engajado, proativo e que tenha desejo de se desenvolver dentro das infinitas possibilidades que Uma Penca proporciona. Responsabilidades do cargo: 1. Acompanhamento Personalizado: - Proporcionar suporte contínuo e individualizado aos clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e eficiente através de todos os pontos de contato (plataforma de Atendimento, Reclame Aqui, Redes Sociais e futuros canais que possam vir a existir). 2. Atendimento Dinâmico e Proativo: Suporte ao cliente final, respondendo dúvidas e solicitações, realizando tratativas para conclusão da jornada dentro de todos os canais de atendimento. 3. Comunicação Eficiente: Atuar como elo entre a equipe de suporte técnico (design, T.I, marketing, etc.), promovendo uma comunicação clara e eficaz para a resolução de problemas e alinhamento de expectativas.

Experiência como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento Online ou em função similar, preferencialmente em plataformas SaaS ou e-commerce. Orientação para resultados, com foco em ajudar os clientes a atingirem suas metas de vendas e crescimento na plataforma. Habilidade excepcional de comunicação, tanto verbal quanto escrita, com forte capacidade de construir relacionamentos de confiança. Domínio da gramática, língua portuguesa e pontuação. Domínio ou facilidade para trabalhar com o Google Workspace. Adaptação de tom de voz, conforme as diretrizes da marca e de acordo com a necessidade de cada canal e cliente. Capacidade de solucionar problemas de forma criativa e eficiente, com foco em resultados e no sucesso da experiência do cliente. Proatividade, organização e habilidade em gestão de tempo, com a capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Excelente capacidade de trabalhar em equipe e promover constantes trocas com os demais setores da empresa. Ensino superior completo ou cursando será um diferencial.

Day-off de dia de aniversário; Plano de saúde após 1 ano de casa; Desconto em produtos Chico Rei; Voucher aniversário; Convênio com Sesi Campestre.

Regime Híbrido - Atualmente em 2 dias presenciais, mas com previsão de aumento para 4 dias até final de 2027; Contrato de prestação de serviço (PJ) sem prazo determinado de finalização.