ANALISTA CUSTOMER SUCCESS (CS)

• Atuar no pós-venda, acompanhando pedidos, entregas e nível de satisfação dos clientes. • Manter relacionamento próximo com clientes B2B (joalherias, atacadistas, distribuidores e marcas). • Identificar necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. • Atuar de forma preventiva e resolutiva na gestão de reclamações, não conformidades e devoluções, em conjunto com as áreas de Produção, Logística, Qualidade e Comercial. • Garantir que o cliente compreenda corretamente os produtos, prazos, personalizações e padrões de qualidade. • Monitorar indicadores de satisfação (ex.: NPS, taxa de recompra). • Apoiar o time comercial com informações estratégicas sobre comportamento, demandas e oportunidades de clientes. • Sugerir melhorias em processos, produtos e atendimento com base no feedback dos clientes. • Acompanhar lançamentos, alterações de linha e personalizações de estojos, garantindo alinhamento com o cliente. • Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas da empresa.

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Economia, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação ou especialização em áreas de Gestão Comercial, Marketing ou Vendas. Experiência mínima: 2 anos na área comercial (preferencialmente no ramo B2B)

VA, assiduidade, plano de saúde e odontológico e plano de carreira.