Analista Customer Success Junior

O(a) profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes diretos e indiretos através de vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp; resolver, com eficiência, problemas e dúvidas dos clientes diretos e indiretos, garantindo uma experiência positiva; registrar e acompanhar as reclamações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma rápida e eficaz; acompanhar a jornada do cliente diariamente, atualizando as campanhas, análises de aprovação e ajuda na plataforma; promover o aumento de receita na carteira; gerenciar crises e prospectar oportunidades na carteira; colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente e melhorar os processos de atendimento; realizar tarefas administrativas apoiando o setor de cadastro; manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar informações no sistema CRM.

O(a) profissional deve ter o Ensino Médio completo; possuir experiência COMPROVADA na atuação de relacionamento com clientes (Customer Success e funções afins), preferencialmente de forma "on-line" e em ambiente com foco em aumento de carteira, dando todo o suporte e buscando novas oportunidades de negócio. Por trabalhar com geração de valor e encantamento, deve possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; capacidade de construir relações de confiança e resolução de problemas de forma proativa e eficiente; fortes habilidades de organização e capacidade de multitarefas; conhecimento básico de sistemas de CRM e ferramentas de suporte ao cliente.

Benefícios imediatos: vale transporte, auxílio alimentação (R$ 24,53 por dia trabalhado), premiação/comissão sobre resultados (paga em cartão de benefícios, a ser detalhada em entrevista). Benefícios outros: plano de saúde e odontológico coparticipativos, fornecidos conforme política interna; Programa Pratas da Casa (folga no dia do aniversário e uma folga a cada 01 ano completo de empresa, esta com bonificação: de 300,00 no primeiro ano, 500,00 no segundo ano e 600,00 do terceiro ano em diante). A empresa conta ainda com estrutura que permite o armazenamento, aquecimento e consumo de refeições.

Desejável (NÃO obrigatório): Experiência em corretora de seguros e/ou imobiliárias e instituições de cobrança.