Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Realizar atividades correlatas ao atendimento dos usuários, prestando atendimento humanizado, com os meios tecnológicos existentes, sob supervisão; Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade; Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes; Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação; Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente; Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada; Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados; Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação; Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados; Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação; Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Ensino Médio Completo; Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção; Conhecimento básico do pacote Office; Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Salario de R$1.550,00 Plano de Saúde Unimed Plano Odontológico UniOdonto Café da manhã e refeitório Convênio com Farmácia - Epharma Seguro de vida Vale combustível ou Vale-transporte Sodexo Alimentação/Refeição de R$1.092,00 Day-off em aniversário

Inscrições através do link: https://unibensaude.vagas.solides.com.br/vaga/425940