Supervisor de Atendimento

O(a) Supervisor(a) de Atendimento desempenha um papel fundamental no laboratório, assegurando a excelência no atendimento aos pacientes por meio da supervisão direta das rotinas das recepcionistas. Esta posição envolve o acompanhamento contínuo das interações com os pacientes, garantindo uma comunicação eficaz, postura profissional, orientação adequada e o cumprimento de metas estabelecidas pela empresa. Responsabilidades: 1. Supervisão das Atividades Diárias Monitorar e orientar as atividades diárias das recepcionistas, garantindo o cumprimento dos procedimentos e políticas estabelecidos; Assegurar que os protocolos de atendimento ao paciente sejam seguidos de forma consistente e eficiente. 2. Treinamento e Desenvolvimento Desenvolver e implementar programas de treinamento para as recepcionistas, visando aprimorar suas habilidades de comunicação, postura profissional e resolução de problemas; Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo para promover o desenvolvimento profissional da equipe. 3. Gestão de metas e indicadores de desempenho Estabelecer metas de atendimento ao paciente em colaboração com a gerência, garantindo que sejam mensuráveis e alcançáveis; Monitorar e analisar os indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao paciente, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias corretivas conforme necessário. 4. Gestão de conflitos e resolução de problemas Agir como ponto focal para resolver conflitos ou questões relacionadas ao atendimento ao paciente, garantindo uma abordagem profissional e eficaz; Fornecer suporte e orientação às recepcionistas na resolução de problemas complexos ou situações delicadas com os pacientes. 5. Garantia da Qualidade do Atendimento Realizar auditorias regulares do atendimento ao paciente para garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos; Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento para aumentar a satisfação do paciente e a eficiência operacional.

• Formação superior completa em Administração, Gestão de Negócios, ou área relacionada. • Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de saúde ou laboratorial. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • Capacidade comprovada de liderança e gestão de equipes. • Conhecimento sólido em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos. • Orientação para resultados e habilidade analítica para interpretar dados de desempenho. • Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações desafiadoras. • Conhecimento de legislação e regulamentações pertinentes ao setor de análises clínicas será considerado um diferencial.

Plano de saúde Plano odontológico Assiduidade Vale Alimentação Vale transporte Seguro de vida

Local de trabalho: O local de trabalho será no Laboratório Côrtes Villela - Matriz, com possibilidade de deslocamento ocasional para outras unidades da empresa, conforme necessário. Esta descrição de cargo destina-se a fornecer uma visão geral das responsabilidades e requisitos associados à posição de Supervisora de Atendimento. As responsabilidades específicas podem variar de acordo com as necessidades do laboratório e serão detalhadas durante o processo de seleção e integração.