Vagas de emprego

Porter contrata: Supervisor de telemarketing

Ocupação: Outros

• R$
  Faixa Salarial
  Não informada
• Número de vagas
  1
• Horário de trabalho
  Não informado
• Escolaridade
  Formação superior (cursando)
• Cidade
  Juiz de Fora - MG

Descrição da vaga

"Supervisor de Operações – Resumo de Atividades Responsável por liderar a equipe de operadores e garantir a qualidade, a segurança e a eficiência do controle de acesso dos condomínios, utilizando tecnologias como câmeras, aplicativos, interfonia IP e reconhecimento facial. Atua como ponte entre sistemas tecnológicos e atendimento humano, assegurando operações estáveis, seguras e alinhadas aos padrões da empresa. Principais Funções Gestão de Equipe: Liderar, treinar, orientar e avaliar operadores, aplicar feedbacks, acompanhar desempenho e organizar escalas e cronogramas de trabalho. Supervisão Operacional: Monitorar as atividades da Central de Operações, garantindo a execução correta dos procedimentos de liberação de acesso (vídeo, app, reconhecimento facial) e a excelência no atendimento. Suporte Técnico: Assegurar que sejam passados da forma correta os chamados dos sistemas da Porter (software, câmeras, interfonia IP), atuando como ponto de escalonamento para falhas e incidentes tecnológicos. Gestão de Segurança: Acompanhar registros, auditorias e históricos de acesso, propondo melhorias contínuas para aumentar a segurança dos condomínios. Otimização de Processos: Identificar e implementar melhorias nos fluxos operacionais e na experiência de moradores, síndicos e clientes. Qualidade no Atendimento: Garantir que a equipe entregue um atendimento eficiente, seguro e alinhado ao uso do aplicativo Porter para autorizações e comunicação. Missão do Cargo Garantir os resultados da Central de Operações, liderando turnos, gerenciando indicadores e assegurando o alinhamento direto com a gerência e diretoria. Responsabilidades Complementares • Gestão integrada de todos os turnos da operação • Controle de escalas, ponto, desempenho e metas • Criação, atualização e padronização de POPs • Atuação rápida em incidentes e tomada de decisão • Relacionamento com clientes estratégicos • Desenvolvimento contínuo da equipe"

Pré-Requisitos

"Experiência anterior em supervisão, coordenação ou liderança de equipes. Entendimento básico de indicadores operacionais (TMA, SLA, produtividade, qualidade). Capacidade de criar e revisar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão). Capacidade de analisar relatórios, ocorrências e dados de acessoLiderança ativa e habilidade de orientar equipes. Tomada de decisão rápida, principalmente em incidentes. Comunicação clara, assertiva e empática. Organização, foco em processos e resolução de problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão e manter visão sistêmica. Perfil pró-ativo e voltado para melhoria contínua." "Desejável ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Segurança, Tecnologia, etc.). Cursos complementares em liderança, atendimento, segurança eletrônica ou gestão de operações são diferenciais."

Benefícios

R$ 2.000,00 + 40% de cargo de confiança.Vale transporte +plano de saúde após 3 meses.

Observações

Empresa de portaria remota, com funcionamento 24h por dia. Horário de trabalho: - 2ª a 6ª: 10h às 19h - sábado: 10h às 14h

Sobre a empresa

O Encantamento é uma Consultoria Personalizada especializada em: Processos Seletivos Humanizados Treinamentos Cultura Organizacional Excelência

Localização

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