Vagas de emprego

Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente - Uma Penca (PJ)

Ocupação: Atendente Comercial

• R$
  Faixa Salarial
  Não informada
• Número de vagas
  1
• Horário de trabalho
  De 08:00 até 17:00
• Escolaridade
  Formação superior interrompida
• Cidade
  Juiz de Fora - MG

Descrição da vaga

O Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente de Uma Penca tem como principal objetivo garantir suporte, satisfação e o sucesso dos lojistas e clientes finais que utilizam ou realizam compras na plataforma Uma Penca. Este profissional será responsável por oferecer um atendimento personalizado e proativo para lojistas e clientes, atuando na resolução de problemas e na otimização da experiência do usuário e do cliente. Atuará como um parceiro estratégico para o crescimento dos lojistas através da promoção do sucesso na utilização da plataforma e um elo para a fluidez da experiência do consumidor. Estamos buscando um profissional engajado, proativo e que tenha desejo de se desenvolver dentro das infinitas possibilidades que Uma Penca proporciona. Responsabilidades do cargo: 1. Acompanhamento Personalizado: - Proporcionar suporte contínuo e individualizado aos lojistas e clientes finais, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e eficiente através de todos os pontos de contato (plataforma de Atendimento, Reclame Aqui, Redes Sociais e futuros canais que possam vir a existir). 2. Atendimento Dinâmico e Proativo: Suporte aos lojistas, respondendo a dúvidas e solicitações, orientando sobre ajustes em arquivos e configurações da plataforma para garantir uma experiência fluida e satisfatória através de todos os canais de atendimento. Suporte ao cliente final, respondendo dúvidas e solicitações, realizando tratativas para conclusão da jornada dentro de todos os canais de atendimento. 3. Suporte estratégico aos Lojistas: Auxiliar na configuração de painel, contas e na utilização da plataforma e de novas funcionalidades que forem desenvolvidas em Uma Penca. Oferecer insights e recomendações para que os lojistas alcancem seus objetivos de negócio na plataforma, através da indicação de materiais existentes na plataforma. 4. Comunicação Eficiente: Atuar como elo entre a equipe de suporte técnico (design, T.I, marketing, etc.) e os lojistas, promovendo uma comunicação clara e eficaz para a resolução de problemas e alinhamento de expectativas.

Pré-Requisitos

Experiência como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento Online ou em função similar, preferencialmente em plataformas SaaS ou e-commerce. Orientação para resultados, com foco em ajudar os clientes a atingirem suas metas de vendas e crescimento na plataforma. Habilidade excepcional de comunicação, tanto verbal quanto escrita, com forte capacidade de construir relacionamentos de confiança. Domínio da gramática, língua portuguesa e pontuação. Domínio ou facilidade para trabalhar com o Google Workspace. Adaptação de tom de voz, conforme as diretrizes da marca e de acordo com a necessidade de cada canal, lojista e cliente. Capacidade de solucionar problemas de forma criativa e eficiente, com foco em resultados e no sucesso da experiência do cliente. Proatividade, organização e habilidade em gestão de tempo, com a capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Excelente capacidade de trabalhar em equipe e promover constantes trocas com os demais setores da empresa. Ensino superior completo ou cursando será um diferencial.

Benefícios

Day-off de dia de aniversário; Plano de saúde após 1 ano de casa; Desconto em produtos Chico Rei; Voucher aniversário; Convênio com Sesi Campestre.

Observações

Regime Híbrido - Atualmente em 2 dias presenciais, mas com previsão de aumento para 4 dias até final de 2027; Contrato de prestação de serviço (PJ) sem prazo determinado de finalização.

Sobre a empresa

www.chicorei.com

Localização

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