Analista de Sucesso do Cliente

Se você é proativo, dinâmico, comunicativo e gosta de desafios, se liga nessa oportunidade! Temos vagas em aberto para nossa área de Sucesso do Cliente. Buscamos um profissional para nos auxiliar no primeiro contato com o cliente após a compra do(s) produto(s) da empresa; realização de ativação dos clientes na base Nvoip e realização do contato mensal com o cliente objetivando o acompanhamento do uso do produto, se há algum problema técnico, bem como sua satisfação com o mesmo.Será de sua responsabilidade o antendimento via chat e telefone, além de: Realizar onboarding (Apresentação da empresa, introdução í s ferramentas, host comunity); Acompanhar a jornada do cliente em todos os canais de atuação do mesmo (Chat, telefone, CRM e Painel Nvoip); Garantir a melhor utilização dos serviços oferecidos pela Nvoip, gerando o máximo de valor í  experiência do cliente e otimizando o seu ROI; Estender o LTV (lifetime value) dos clientes, em ciclos cada vez mais longos; Planejar e desenvolver estratégias de Up Sell no momento condizente com sua estratégia e maturidade; Planejar e desenvolver estratégias de Cross Sell; - Definição, manutenção e acompanhamento de NPS, feedbaks Cliente < > Empresa e KPIs; Análise de NPS via Conpas.

Experiência mí­nima de 1 ano em acompanhamento ao cliente em todos os canais de atuação (Chat, telefone, CRM e outros), em planejamento e desenvolvimentos de estratégias Up Sell e Cross Sell e geração de valor í  experiência do cliente e otimizando o seu ROI. Morar em Juiz de Fora - MG.

Salário + VT + VA + Plano de Saúde + área de Descompressão com Mesa de Ping-Pong, video-game, sinuca, pebolim, air hockey, jogos de tabuleiro, entre outros. Também temos livros para você se sentir em casa; Café Expresso, Cappuccino e Chá a vontade; Pão fresquinho, pipoca, frutas e doces a vontade; No dress-code (Venha trabalhar de bermuda, boné e chinelo se quiser); Ambiente alto astral, onde valorizamos as pessoas.

*** Atenção *** Currí­culos devem ser enviados através do nosso site: www.nvoip.com.br/trabalhe-conosco Por conta da pandemia do covid-19, todo o processo será feito remotamente.